On-line prijava incidentov

1. nivo podpore (telefonska pomoč):

• opredelitev problemov,
• pomoč pri odpravi manjših napak,
• tehnična pomoč pri uporabi programov in orodij,
• pomoč uporabnikom pri iskanju informacij,
• seznanitev uporabnikov z možnostmi programskih okolij,
• seznanitev uporabnikov z novostmi,
• kategorizacija problemov in rešitev,
• pomoč pri urejanje in nadzoru nad uporabniškimi računi v aplikacijah,
• pomoč pri odpravljanju napak pri delovanju omrežnih storitev v aplikacijah,
• pomoč pri reševanju problemov (uporabniki - gesla, pregled zagnanih servisov in delovanja sistema ter manjša administrativna pomoč),
• pomoč pri prilagajanju okolja (novi uporabniki, prilagoditve servisov, manjše administrativne prilagoditve).

2. nivo podpore (na lokaciji):

• opredelitev problemov,
• odprava napak (Storitve in posegi oddaljeno ali na lokacijah),
• tehnična pomoč pri uporabi programov in orodij,
• reševanje problemov (uporabniki - gesla, pregled zagnanih servisov in delovanja sistema, administrativna pomoč (pravice uporabnikov),
• prilagoditve okolja (novi uporabniki, prilagoditve servisov, administrativne prilagoditve (pravice uporabnikov),
• priprava in prilagoditev uporabniških računov, skupin, skriptov,
• namestitev programske opreme za vzdrževanje delovnih postaj,
• prilagoditev programske opreme za vzdrževanje delovnih postaj (policy),
• usklajevanje backupiranja s sistemskim administratorjem,
• nadzor in pomoč pri ravnanju s podatkovnimi nosilci (menjave, označevanje, shranjevanje),
• posodabljanje verzij na strežniku,
• periodični obiski,
• periodična poročila o delovanju strežnikov.

3. nivo podpore (specialist):

• tehnična podpora za specifične aplikacije,
• posodabljanje verzij aplikacij.