Največja prednost ITIL V3 je prikaz izboljšav upravljanja storitev IT in načina, kako priti do le-teh. Vsi procesi ITIL V2 so vključeni znotra V3, z večjim poudarkom na prikazu vrednosti za poslovanje, z vzorci donosnosti investicij (ROI) ter študijami primerov. ITIL V3 Foundations vam zagotavlja splošen pregled nad življenskim ciklom upravljanja storitev IT in podpornimi procesi, funkcijami ter vlogami. Omogoča vam razumevanje, kako se integriran okvir upravljanja storitev IT lahko prevzame in prilagodi znotraj vaše organizacije. Tečaj ITIL V3 Foundations vas pripravi na opravljanje certifikata "V3 Foundation Certificate in IT Service Management".

Tečaj ITIL V3 je primeren za vsakogar, ki je zaposlen na področju dostave storitev IT oziroma uporablja storitve IT. Namenjen je tudi tistim osameznikom, ki že imajo opravljen certifikat ITIL V2 in želijo nadgraditi svoje znanje.

Obravnavane teme

• Strategija storitev (Service Strategy), ki povzema skupne poslovne namene in pričakovanja ter zagotavlja planiranje IT strategije v skladu z njimi,
• Načrtovanje storitev (Service Design), ki se začne z nizom novih ali spremenjenih poslovnih zahtev in konca z razvojem rešitve, ki ustreza zapisanim potrebam poslovanja,
• Tranzicija storitev (Service Transition), ki zadeva upravljanje sprememb, zavarovanje tveganj in zagotavljanje kakovosti,
• Izvajanje storitev (Service Operation), ki se osredotoča na izvajanje storitev v produkcijskem okolju organizacije,
• Nenehno izboljševanje storitev (Continual Service Improvement), ki ima celosten pregled vseh ostalih elementov in išče možnosti, ki zagotavljajo izboljšave skupnih procesov in storitev